FAQはAIでもっと効率化できる。
Feature サービスの特徴
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利用シーン①社内FAQ検索の高度化
社内FAQやヘルプデスク業務自体を代替し効率化。リソースの再配分をすることで組織としての生産性を格段に高めます。
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利用シーン②ナレッジの蓄積と共有
優秀な営業マンや、社内のハイパフォーマーの業務ノウハウを会社の資産としてナレッジ化。シェアすることで組織全体のパフォーマンスを底上げします。
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利用シーン③コールセンターの業務効率化
オペレーターが問い合わせ内容に対して迅速かつ適切に回答できるようになり、機会損失の減 少に繋がります。オペレーターのリテンション効果も。
Service サービスについて
話し言葉を理解するAIを搭載し、 意味の近しい言葉/文を検索できます。
FAQツールでは検索するキーワードに対して、質問の回答にキーワードが完全一致している必要があることが多くあります。 Qontextualは汎用言語モデルを使用したAIを活用することで、話し言葉でも文脈を理解して回答が表示されるため、問い合わせユーザーにストレスなく欲しい情報を表示することが可能です。
Q&Aを記載したExcelを アップロードするだけで、最短当日から利用可能。 初期設定や学習にかかる時間はゼロ！
AIを使ったFAQツールで多い課題は、初期設定や学習期間が必要なため、導入までに時間がかかること。 Qontextualでは、質問と答えなど2列のデータをExcelやCSVでアップロードするだけで最短当日から利用が可能です。
すべての問い合わせ記録を スコアリング。 回答の精度を簡単に改善できます。
Qontextualでは回答精度のスコアリングを確認できるので、学習をAIに任せるだけでなく、問い合わせの記録から自分で回答精度を改善することもできます。 スコアの低い回答の内容を修正することで、よくある質問に対してより問い合わせ内容にマッチする回答を作ることができます。
Corporate 会社概要
| 会社名 | 株式会社エクサウィザーズ |
|---|---|
| 設立年月日 | 2016年2月 |
| 資本金 | 13億1,200万円 |
| 代表 | 代表取締役社長 石山 洸 |
| 所在地 | 〒105-0013 東京都港区浜松町一丁目18番16号 住友浜松町ビル5階 |
