「LINE AiCall」がスカパー ! カスタマーセンターでの支援を開始　AIによる本人確認と、有人対応のハイブリッドオペレーションで、個別応対時を約30秒も短縮する「エフォートレスな顧客体」を実現

LINE株式会社 2022年02月27日

LINE株式会社（本社：東京新宿区、代表取締役社長出澤剛）は、LINEのAIテクノロジーブランド「LINE CLOVA」が提供する話応対応AIサービス「 LINE AiCall」を、株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（本社：東京品川区、代表取締役社長：新巻康彦）が運営する有料多チャンネル放送「スカパー ! 」のカスタマーセンターへ提供し、AIによる顧客対応業務の支援を2月25日（金）より開始しましたので、お知らせいたします。

「LINE AiCall」は、LINE CLOVA の AI 技術である「CLOVA Speech（音声認識）」と「CLOVA Voice（音声合成）」、および会話制御の仕組みを組み合わせることで、ユーザーの要望に対して AI による自然な対話応答を実現し、目的を達成するソリューションです。行政をはじめ、飲食店舗、各種コンタクトセンターなどでご活用いただいています。

「LINE AiCall」のコンタクトセンターでの活用についてはこちら

この度、スカパー! カスタマーセンターへの「LINE AiCall」の提供を 2 月 25 日（金）より開始しました。同社ではこれまで有人窓口の電話による顧客対応を受付時間内（10:00~20:00）にて案内していましたが、この度の「LINE AiCall」の導入により、カスタマーセンターの一部の受付を AI が応対し、約 300 万人の加入者を対象に 24 時間いつでも電話での問い合わせ受付が可能になります。

2 月 25 日（金）より AI による「ご本人様確認」の対応を実施いたします。また今後はチャンネル変更や各種お問い合わせも 24 時間受付予定です。

さらに、CRM システムとの連動により、オペレーターに繋がった際の確認時間を削減することで、1 件あたり約 30 秒間の応対時間の短縮を可能としました。AI による本人確認と、有人対応のハイブリッドオペレーションを実施することで、加入者の負担を減らす「エフォートレス」な顧客体験を実現いたします。

LINE は「LINE AiCall」をコンタクトセンターでご活用いただくことで、従来有人で行っていた受付・手続きを AI が対応し、電話業務によるスタッフの負担軽減や、新たに生まれた時間をサービスの提供に充てることに貢献します。今回の取り組みでコンタクトセンターでのより有効な AI 活用を実現することにより、今後控える労働力不足や人件費高騰などの問題解決も目指していきます。

LINE の AI テクノロジーブランド「LINE CLOVA」では、AI 技術やサービスを通して、生活やビジネスに潜む煩わしさを解消すること、社会機能や生活の質を向上させることで、より便利で豊かな世界をもたらすことを目指しています。「ひとにやさしい AI」が自然なカタチで生活やビジネスの一部となるような、「これからのあたりまえ」を創出するべく、引き続き AI 技術のさらなる向上や、ビジネスの連携を進めてまいります。

本件に関する概要

提供開始日時：2022 年 2 月 25 日（金）〜
対応可能時間：2 月 25 日（金）〜 3 月 16 日（水）10：00〜20：00 ／ 3 月 17 日（木）以降 24 時間
スカパー! カスタマーセンター電話番号：0120-039-888

【株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ】

スカパーＪＳＡＴホールディングス（東京都港区、米倉英一社長）の 100％子会社で、2000 年の設立以来、様々な先端テクノロジーの活用により、マルチチャネル・マルチサイト・マルチベンダーで有料多チャンネル放送サービス「スカパー! 」のカスタマーセンターを運営。センター運営のノウハウを活かし、様々な業種のカスタマーセンター運営や、コンサルティングサービスを提供しています。

https://www.spcc-sp.com/

【LINE CLOVA について】

社会に技術とサービスを提供する LINE の AI テクノロジーブランドです。LINE が提供する、文字認識、画像認識、動画解析、音声合成、音声認識といった AI 技術やサービスを通して、生活やビジネスに潜む煩わしさを解消すること、社会機能や生活の質を向上させることで、より便利で豊かな世界をもたらすことを目指しています。AI 技術が、人に寄り添い、人をサポートし、人の負担を減らす。「ひとにやさしい AI」は、自然なカタチで生活やビジネスの一部となるような、「これからのあたりまえ」を創出します。https://clova.line.me/

【LINE AiCall とは】

「LINE AiCall」は LINE CLOVA の AI 技術、「CLOVA Speech（音声認識）」と「CLOVA Voice（音声合成）」、および会話制御の仕組みを組み合わせることで、ユーザーの要望に対して AI による自然な対話応答を実現し、目的を達成するソリューションです。行政をはじめ、飲食店舗、各種コンタクトセンターなどでご活用いただいています。 https://clova.line.me/line-aicall/