「LINE AiCall」がスカパー ! カスタマーセンターでの支援を開始 AIによる本人確認と、有人対応のハイブリッドオペレーションで、 個別応対時を約30秒も短縮する「 エフォートレスな顧客体 」を実現
LINE株式会社（本社：東京新宿区、代表取締役社長 出澤剛）は、LINEのAIテクノロジーブランド「LINE CLOVA」が提供する話応対応AIサービス「 LINE AiCall」を、株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（本社：東京品川区、代表取締役社長：新巻康彦）が運営する有料多チャンネル放送「スカパー ! 」のカスタマーセンターへ提供し、AIによる顧客対応業務の支援を2月25日（金）より開始しましたので、 お知らせいたします。
「LINE AiCall」は、LINE CLOVA の AI 技術である「CLOVA Speech（音声認識）」と「CLOVA Voice（音声合成）」、および会話制御の仕組みを組み合わせることで、ユーザーの要望に対して AI による自然な対話応答を実現し、目的を達成するソリューションです。行政をはじめ、飲食店舗、各種コンタクトセンターなどでご活用いただいています。
「LINE AiCall」のコンタクトセンターでの活用についてはこちら
この度、スカパー! カスタマーセンターへの「LINE AiCall」の提供を 2 月 25 日（金）より開始しました。同社ではこれ まで有人窓口の電話による顧客対応を受付時間内（10:00~20:00）にて案内していましたが、この度の「LINE AiCall」 の導入により、カスタマーセンターの一部の受付を AI が応対し、約 300 万人の加入者を対象に 24 時間いつでも電話での 問い合わせ受付が可能になります。
2 月 25 日（金）より AI による「ご本人様確認」の対応を実施いたします。また今後はチャンネル変更や各種お問い合わせも 24 時間受付予定です。
さらに、CRM システムとの連動により、オペレーターに繋がった際の確認時間を削減することで、1 件あたり約 30 秒間 の応対時間の短縮を可能としました。AI による本人確認と、有人対応のハイブリッドオペレーションを実施することで、 加入者の負担を減らす「エフォートレス」な顧客体験を実現いたします。
LINE は「LINE AiCall」をコンタクトセンターでご活用いただくことで、従来有人で行っていた受付・手続きを AI が対応 し、電話業務によるスタッフの負担軽減や、新たに生まれた時間をサービスの提供に充てることに貢献します。今回の取 り組みでコンタクトセンターでのより有効な AI 活用を実現することにより、今後控える労働力不足や人件費高騰などの問 題解決も目指していきます。
LINE の AI テクノロジーブランド「LINE CLOVA」では、AI 技術やサービスを通して、生活やビジネスに潜む煩わしさを 解消すること、社会機能や生活の質を向上させることで、より便利で豊かな世界をもたらすことを目指しています。「ひと にやさしい AI」が自然なカタチで生活やビジネスの一部となるような、「これからのあたりまえ」を創出するべく、引き 続き AI 技術のさらなる向上や、ビジネスの連携を進めてまいります。
本件に関する概要
提供開始日時：2022 年 2 月 25 日（金）〜
対応可能時間：2 月 25 日（金）〜 3 月 16 日（水）10：00〜20：00 ／ 3 月 17 日（木）以降 24 時間
スカパー! カスタマーセンター 電話番号：0120-039-888
【株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ】
スカパーＪＳＡＴホールディングス（東京都港区、米倉英一社長）の 100％子会社で、2000 年の設立以来、様々な先端 テクノロジーの活用により、マルチチャネル・マルチサイト・マルチベンダーで有料多チャンネル放送サービス「スカパ ー! 」のカスタマーセンターを運営。センター運営のノウハウを活かし、様々な業種のカスタマーセンター運営や、コンサルティングサービスを提供しています。
【LINE CLOVA について】
社会に技術とサービスを提供する LINE の AI テクノロジーブランドです。LINE が提供する、文字認識、画像認識、動画 解析、音声合成、音声認識といった AI 技術やサービスを通して、生活やビジネスに潜む煩わしさを解消すること、社会機 能や生活の質を向上させることで、より便利で豊かな世界をもたらすことを目指しています。AI 技術が、人に寄り添い、 人をサポートし、人の負担を減らす。「ひとにやさしい AI」は、自然なカタチで生活やビジネスの一部となるような、「こ れからのあたりまえ」を創出します。https://clova.line.me/
【LINE AiCall とは】
「LINE AiCall」は LINE CLOVA の AI 技術、「CLOVA Speech（音声認識）」と「CLOVA Voice（音声合成）」、および会 話制御の仕組みを組み合わせることで、ユーザーの要望に対して AI による自然な対話応答を実現し、目的を達成するソリ ューションです。行政をはじめ、飲食店舗、各種コンタクトセンターなどでご活用いただいています。 https://clova.line.me/line-aicall/
本件に関するお問い合わせ先
LINE 株式会社 広報：小松原、大山、上野
TEL：03-4316-2168
E-mail：press@linecorp.com
