呼量予測からシフト最適化まで、コンタクトセンター運営に必要な業務テンプレートを提供
Feature サービスの特徴
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課題の可視化から呼量予測・人員配置まで一画面で業務が完了
あらかじめ業務に最適化された画面設計で、複数の業務を一括で処理が可能に。スーパーバイザーの業務効率/生産性を向上します。
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コンタクトセンター業務専用の高精度なAI予測モデルを提供
業務の分析軸やAIのデータ項目をプリセット。データを投入してボタンを押すだけで予測ができ、AI導入までの作業負荷を圧縮します。
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量子コンピュータを活用した緻密なシフト作成を瞬時に実現
コミュニケーターのシフト組み合わせの「最適解」を高速に導き、余剰人員コスト発生の抑制に寄与します。
Service サービスについて
AIと量子コンピュータを駆使できる、世界でただ一つの仕組み
グルーヴノーツの「MAGELLAN BLOCKS」は、先進のテクノロジー発想と高い技術力をもとに、難しい技術を誰でもシンプルに使えることをコンセプトに開発されたSaaS型のクラウドプラットフォームです。世界で初めて、量子アニーリングを活用して「組合せ最適化」に対応する商用サービスを実現。大手コンタクトセンターの運用実績では99%を超える高精度の呼量予測を実現するなど、機械学習/深層学習による正確な未来予測から、量子コンピュータによる人・モノ・作業の最適配置まで、業務課題の解決・事業計画の推進に必要なトータルソリューションとして提供しています。
呼量予測からシフト最適化まで、コンタクトセンター運営に必要な業務テンプレートを提供
「MAGELLAN BLOCKS コンタクトセンターソリューションセット」は、コンタクトセンターでの豊富な利用実績・ノウハウを活かして、コール分析や業務分析、予測に必要なデータ定義からAIモデル構築、予測量や勤務条件に応じた最適なシフト作成まで、一連の業務に必要な機能をプリセットされた業務特化型ソリューションです。 より緻密な業務分析や精度の高い予測をシンプルに実現でき、AI導入負荷の圧縮、業務の高度化・精緻化を図ることが可能になります。また、コール分析業務や予測業務、シフト作成業務など、スーパーバイザーが担う複数の業務を一画面/一括処理で実行できるため、業務効率/生産性の向上が期待されます。
Corporate 会社概要
| 社名 | 株式会社グルーヴノーツ |
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| 設立 | 2011年7月 |
| 代表 | 代表取締役社長 最首 英裕 |
| 事業概要 |
“AIｘ量子コンピュータ”搭載のクラウドプラットフォーム「MAGELLAN BLOCKS」事業
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