アリババ発、カスタマーサービスの満足度を対話ログから予測

3つの要点

✔️顧客のカスタマーサービスに対する満足度を対話ログから分析
✔️カスタマーサービスに特化したニューラルネットワークモデルを提案
✔️従来の感情分析モデルなどに比べて高い性能で顧客の満足度を予測可能

tat

博士後期課程で自然言語処理の研究をしています。肉と寿司が好きです。 主に自然言語処理に関する論文を紹介しています。